تعتبر حماية حقوق مستهلكي الكهرباء من أهم أولويات الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، وهو ما دفعها لتحديث دليل المعايير المضمونة.
يهدف هذا التحديث إلى إرساء نظام جديد يضمن صرف تعويضات مالية للمستهلكين بشكل تلقائي في حالات معينة، وذلك خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.
يتم إيداع هذه التعويضات إما كرصيد في الفاتورة أو بتحويل مصرفي مباشر، مما يلغي عن كاهل المستهلك عبء تقديم طلب أو متابعة الإجراءات. هذا الإطار الجديد يشمل كافة مقدمي الخدمة وجميع شرائح المستهلكين، ليعزز الشفافية والمسؤولية في قطاع الطاقة.
الحقوق والتعويضات الأساسية وفق دليل المعايير المضمونة
|
الخدمة |
الإطار الزمني للتعويض |
قيمة التعويض |
| تسجيل عداد جديد أو إلغاؤه | 3 أيام عمل | 100 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم تأخير. |
| توصيل الخدمة | 20-60 يومًا عمل حسب الجهد | 400 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم تأخير. |
| إعادة الخدمة بعد السداد | ساعتان | 100 ريال، بالإضافة إلى 100 ريال عن كل ساعة تأخير. |
| الفصل غير القانوني للكهرباء | يُعاد فورًا | 500 ريال. |
| الشكاوى على الفواتير | 5 أيام عمل للرد التفصيلي | 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريالًا عن كل يوم تأخير. |
تعويضات الانقطاعات
- الانقطاع المخطط: يجب إشعار المستهلك قبل يومين على الأقل. في حال عدم الإشعار، يتم تعويضه بـ100 ريال. إذا تجاوزت مدة انقطاع الخدمة 6 ساعات، يصرف تعويض قدره 200 ريال، و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانقطاع الطارئ: في حال استمر الانقطاع لأكثر من 3 ساعات، يصرف تعويض فوري بقيمة 50 ريالًا، مع إضافة 50 ريالًا عن كل ساعة تأخير بعد ذلك.
- الانطفاء الشامل: إذا لم تعد الخدمة خلال 6 ساعات من حدوث انطفاء شامل، يحصل المستهلك على تعويض يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.
كيفية الحصول على التعويضات دون تقديم طلب
إن النظام الجديد يضع المسؤولية كاملة على مقدم الخدمة. فبمجرد تحقق شروط التعويض، يُلزم مقدم الخدمة بصرفه بشكل تلقائي خلال المدة المحددة.
لا يتطلب الأمر من المستهلك تقديم أي طلب أو إجراء أي خطوة إضافية. ومع ذلك، من المهم أن يكون المستهلك على دراية تامة بحقوقه، ولهذا، تدعو الهيئة المستهلكين للاحتفاظ بسجلاتهم وبيانات فواتيرهم، والرجوع إلى الدليل عبر القنوات الرسمية للاطلاع على كافة التفاصيل.
