تُعد الخدمات الصحية للحجاج من الأولويات التي يركز عليها تجمع المدينة الصحي، حيث فعّل دور مركز القيادة والتحكم ليعمل كمنظومة متكاملة تتابع الأحداث الصحية بشكل لحظي خلال موسم الحج. ويسهم هذا المركز في ربط الميدان بالإدارة المركزية، مما يعزز سرعة الاستجابة الطارئة للحجاج وجودة الرعاية الصحية في موسم الحج، وذلك ضمن الجهود المستمرة لضمان سلامة ضيوف الرحمن.
وأوضح التجمع أن المركز يتولى استقبال البلاغات فور ورودها، ويباشر التنسيق الفوري مع الفرق الميدانية المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية الملائمة حسب نوع الحدث، مع إمكانية التصعيد للإدارة العليا عند الحاجة. وتتم إدارة العمليات وفق بروتوكولات صحية معتمدة، تضمن السلامة العامة والكفاءة التشغيلية في جميع المنشآت الصحية، بما يعكس التزام التجمع بتقديم أفضل الخدمات الصحية للحجاج.
وأشار تجمع المدينة الصحي إلى أن المركز يعتمد على شاشات تشغيلية ذكية تُعرض من خلالها المؤشرات الحيوية وأداء المنشآت الصحية بشكل مباشر، ما يُمكّن الفرق من اتخاذ قرارات سريعة قائمة على بيانات دقيقة. كما تتيح منظومة الاتصال المتكاملة، التي تشمل الخطوط الساخنة وأجهزة الاتصال اللاسلكي، الوصول الفوري للمواقع الميدانية والتنسيق الفعّال مع الجهات المعنية لضمان الاستجابة الطارئة للحجاج في الوقت المناسب.
وبيّن التجمع أن المركز يضطلع بمهام رقابية دقيقة، تشمل مراقبة مستويات الازدحام في الأقسام الحيوية مثل الطوارئ والعناية المركزة، مع إعادة توزيع الحالات وفقًا للطاقة الاستيعابية للمرافق، بالتنسيق مع ممثلي الجهات ذات العلاقة المتواجدين داخل المركز.
كما تشمل المهام متابعة توفر الإمدادات الطبية والمستلزمات الحيوية بشكل استباقي، لتفادي أي نقص قد يؤثر على استمرارية الخدمات وجودتها، مما يضمن استمرار تقديم الخدمات الصحية للحجاج بجودة وكفاءة.
ويُعد هذا النموذج التشغيلي لمركز القيادة والتحكم من أبرز الممارسات الفاعلة في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز مستوى الجاهزية، بما يضمن تقديم تجربة صحية آمنة وسلسة لضيوف الرحمن في المدينة المنورة خلال موسم الحج، ويجسد التزام تجمع المدينة الصحي بتوفير أفضل مستويات الرعاية الصحية في موسم الحج.
